5.1 In welchen Regionen erfolgt eine Zustellung?
Der Versand über weltrino.com ist auf Lieferanschriften in Deutschland beschränkt.
Bei Eingabe der Bestelldaten sind die vollständige Anschrift und ihre Richtigkeit vom Käufer zu prüfen. Nicht erreichbare, fehlerhafte oder unvollständige Adressen können eine Verzögerung beziehungsweise das Scheitern der Zustellung verursachen.
5.2 Welche Versandkosten entstehen?
Bei einem Warenwert unter 150,00 € werden 8,50 € für die Standardlieferung berechnet. Beträgt der Warenwert mindestens 150,00 €, ist der Standardversand kostenfrei.
Für die Berechnung gilt der nach Preisnachlässen verbleibende Artikelwert ohne Lieferentgelt.
Der tatsächlich fällige Versandbetrag erscheint in der Bestellübersicht, bevor der Kauf zahlungspflichtig abgeschlossen wird.
5.3 Wann ist mit der Lieferung zu rechnen?
Für deutsche Empfangsadressen liegt die übliche Gesamtdauer bei 7 bis 11 Werktagen, sofern kein individuell abweichender Lieferzeitraum vereinbart wurde.
Einfluss auf die tatsächliche Zustellung können die Zielanschrift, die Warenverfügbarkeit, die Transportabwicklung, logistische Besonderheiten sowie außergewöhnliche, nicht angemessen beherrschbare Umstände haben.
Bei erheblichen bekannten Verzögerungen wird der Käufer entsprechend informiert.
5.4 Welche Zahlungsmittel sind vorgesehen?
Abhängig von den beim Kauf angezeigten Möglichkeiten können folgende Kartensysteme zur Verfügung stehen: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Die konkrete Auswahl richtet sich nach den tatsächlich im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden.
Ob ein bestimmtes Kartennetzwerk angeboten wird, kann unter anderem vom verwendeten Gerät, vom Standort, von der Währung und vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
5.5 Auf welchem Weg wird eine Bestellung bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird eine Mitteilung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Die erste automatisch erstellte Nachricht kann ausschließlich den Eingang der Bestellung dokumentieren.
Der Kaufvertrag entsteht erst mit der ausdrücklichen Annahme oder der Versandbestätigung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5.6 Können Bestellungen nachträglich verändert oder aufgehoben werden?
Änderungs- und Stornierungsanliegen können möglichst frühzeitig an helpdesk@weltrino.com gerichtet werden.
Zur Zuordnung dienen Bestellnummer, Käufername und eine Beschreibung der gewünschten Änderung.
Ob ein Eingriff in den Bestellablauf noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungs- und Versandstatus.
Ist die Vorbereitung bereits unumkehrbar oder wurde die Sendung übergeben, kann die gewünschte Änderung ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Widerrufsrechte bestehen unabhängig davon.
5.7 Wie erfolgt der Widerruf?
Bei gesetzlich widerrufbaren Fernabsatzgeschäften beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
Weltrino räumt für die Rückgabe mangelfreier Waren einen Gesamtzeitraum von 30 Kalendertagen ab dem maßgeblichen Warenerhalt ein.
Die Rückgabeentscheidung ist innerhalb dieser Frist eindeutig an helpdesk@weltrino.com mitzuteilen.
Hilfreiche Angaben sind Bestellnummer, Name, Bestell-E-Mail-Adresse, betroffene Artikel und die ausdrückliche Erklärung des Widerrufs beziehungsweise Rückgabewunsches.
Eine innerhalb der geltenden Frist abgesandte gesetzliche Widerrufserklärung ist rechtzeitig; eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs besteht grundsätzlich eine gesonderte Frist von 14 Kalendertagen zur Absendung der Ware. Für die ergänzende 30-tägige Rückgaberegelung gelten die in der Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen.
Soweit die elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB anwendbar ist, stellt sie neben der E-Mail-Erklärung einen weiteren gesetzlichen Erklärungsweg dar.
5.8 In welchem Zustand können Artikel zurückgegeben werden?
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass der Artikel unberührt oder vollständig unmontiert ist.
Eine Prüfung, wie sie zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist, bleibt zulässig.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Untersuchung und eine zur Funktionskontrolle erforderliche Montage führen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Handhabung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen tatsächlich entstandenen Minderwert geschuldet sein.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollten sämtliche Bauteile, Zubehörteile, Anleitungen, Befestigungselemente und Originalverpackungen mitgegeben werden.
Fehlt die Originalverpackung, führt dies allein nicht zum Ausschluss eines gesetzlichen Widerrufs. Für den Rücktransport ist eine ausreichend schützende Verpackung zu verwenden.
Die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehende Rückgabemöglichkeit beträgt 30 Kalendertage ab Warenerhalt.
5.9 Wie werden Rücksendungen organisiert?
Allgemeiner Ablauf
Vor einer Rücksendung ist helpdesk@weltrino.com zur Mitteilung beziehungsweise Bestätigung der zutreffenden Rücksendeanschrift zu kontaktieren.
Die Serviceantwort kann Angaben zur Rücksendeadresse, zur Zuordnung des Pakets und zu Besonderheiten bei großen Artikeln enthalten.
Die veröffentlichte Geschäftsanschrift, eine Absenderadresse auf der Verpackung oder eine eigenständig ermittelte Lageranschrift dürfen nicht ohne Bestätigung als Rückgabeziel vorausgesetzt werden.
Die Kontaktaufnahme zur Adressklärung ist keine Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte.
Normale Paketwaren ohne Mangel
Der Kunde wählt den Beförderer selbst, verpackt den Artikel, bezahlt die Rücksendung und übergibt ihn fristgerecht an den ausgewählten Transportdienst.
Ein Versandnachweis sowie die Sendungsnummer sollten aufbewahrt werden. Die Übermittlung der Nachverfolgungsnummer an helpdesk@weltrino.com erleichtert die Zuordnung.
Eine nachverfolgbare und gegebenenfalls versicherte Beförderung kann je nach Warenwert und Verpackungsgröße sinnvoll sein.
Die unmittelbaren Kosten einer ordnungsgemäß vorab angekündigten Rücksendung mangelfreier Artikel trägt der Käufer.
Großformatige und nicht paketversandfähige Artikel
Bestimmte Möbel, Carports oder freistehende Badewannen können aufgrund ihrer Eigenschaften eine besondere Rücktransportart erfordern.
Für solche Artikel umfasst die organisatorische Vorbereitung die Anfrage beim Kundenservice, die Ermittlung einer geeigneten Rückgabeadresse, die Einholung von Transportangeboten, deren Vorlage zur Prüfung und gegebenenfalls die schriftliche Abstimmung der Rücksendung.
Nach erfolgter Abstimmung organisiert der Käufer den Transport und übermittelt die zugehörigen Beförderungs- oder Zahlungsnachweise.
Wurden vor dem Kauf weder die Kosten noch eine angemessene Schätzung für einen nicht gewöhnlich postalisch rücksendbaren Artikel mitgeteilt, werden diese Kosten nicht automatisch auf den Verbraucher übertragen.
In solchen Fällen können angemessene, zuvor schriftlich bestätigte Transportkosten erstattet oder ein geeigneter Transportdienst beziehungsweise eine Abholung festgelegt werden.
Soll die Kostentragung bei zukünftigen Bestellungen dem Verbraucher obliegen, ist vor dem Kauf der entsprechende Rücktransportbetrag oder eine angemessene Schätzung mitzuteilen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Fehlerhafte oder beschädigte Waren
Bei festgestellten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen sind die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Mängelvorschriften nicht vom Verbraucher zu tragen.
Als Abwicklungsmöglichkeiten kommen ein vorausbezahltes Versandetikett, ein benannter Beförderer, eine organisierte Abholung, eine genehmigte Kostenerstattung oder eine andere sachgerechte kostenfreie Rücktransportlösung in Betracht.
Vor einer eigenständig beauftragten kostenpflichtigen Mängelrücksendung sollte die Transportart mit dem Kundenservice abgestimmt werden.
5.10 Wann werden Rückzahlungen vorgenommen?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sind die erhaltenen erstattungsfähigen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Höchstfrist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzugewähren.
Die Erstattung umfasst den betroffenen Warenpreis und die gesetzlich erstattungsfähigen ursprünglichen Standardlieferkosten.
Zusatzkosten für eine vom Käufer gewählte teurere Beförderung werden nicht erstattet.
Bis zum Eingang der Rücksendung oder eines hinreichenden Versandnachweises darf die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden.
Die interne Rückzahlungsbearbeitung beginnt nach Eingang und Prüfung der erforderlichen Informationen üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben maßgeblich.
Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Transaktion. Die zusätzliche Buchungsdauer richtet sich nach der beteiligten Bank oder dem Zahlungsdienstleister.
5.11 Wo sind Produktmerkmale aufgeführt?
Die jeweilige Produktseite enthält die für den betreffenden Artikel verfügbaren Informationen über Maße, Werkstoffe, Farbgebung, Oberflächen, Lieferumfang, Nutzung, Montageanweisungen, gegebenenfalls Gewicht und weitere wesentliche Merkmale.
Für die gekaufte Ausführung sind die bei Bestellung veröffentlichten Angaben entscheidend.
Produktbilder veranschaulichen die angebotenen Waren. Zwingende Rechte bei einer Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit werden durch geringfügige Darstellungsunterschiede nicht beeinträchtigt.
5.12 Welche Kontaktmöglichkeiten bestehen?
Marke: weltrino
Website: weltrino.com
E-Mail: helpdesk@weltrino.com
Telefon: +1（314）318 3746
Geschäfts- und Kontaktanschrift: 7218 Saint Andrews Pl, Saint Louis, Missouri 63121, Vereinigte Staaten von Amerika
Diese Anschrift ist nicht ohne gesonderte Bestätigung als Rücksendeadresse zu verwenden.
Der für den jeweiligen Rücktransport maßgebliche Zielort wird über helpdesk@weltrino.com mitgeteilt.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Wochenende und gesetzliche Feiertage geschlossen.