Widerrufsrecht

9.1 Versandbedingungen für die ursprüngliche Lieferung

Die Standardlieferung nach Deutschland kostet bei einem Warenwert unter 150,00 € insgesamt 8,50 €.

Ab einem Warenwert von 150,00 € entfällt das Entgelt für den Standardversand.

Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer beläuft sich auf 7 bis 11 Werktage.

9.2 Gesetzliches Widerrufsrecht und 30-tägige Rückgabefrist

Verbraucher, die Waren im Fernabsatz zu überwiegend privaten Zwecken erwerben, haben nach den einschlägigen deutschen Vorschriften grundsätzlich das Recht, einen entsprechenden Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht gilt für mangelfreie Artikel bei weltrino eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.

Die verlängerte Rückgabemöglichkeit beseitigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Rechte wegen Sachmängeln.

Für den Fristbeginn ist der Zeitpunkt entscheidend, zu dem die Ware vom Verbraucher oder von einer von ihm benannten Person, die nicht als Transporteur tätig ist, tatsächlich entgegengenommen wird.

Bei einer einheitlichen Bestellung, deren Artikel getrennt ankommen, beginnt der maßgebliche Zeitraum grundsätzlich erst mit der Entgegennahme des letzten Artikels. Entsprechendes gilt nach den gesetzlichen Voraussetzungen für mehrere Teilsendungen eines Produkts.

Zur Wahrnehmung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung erforderlich. Sie kann insbesondere per E-Mail an helpdesk@weltrino.com übermittelt werden.

Eine Mitteilung kann zweckmäßigerweise folgende Informationen enthalten:

• Name des Käufers;

• Nummer der Bestellung;

• betroffene Waren;

• Empfangsdatum;

• eindeutige Erklärung über den beabsichtigten Widerruf oder die Rückgabe.

Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Für die Wahrung der gesetzlichen Erklärungsfrist genügt das rechtzeitige Absenden der Widerrufserklärung.

Nach einer gesetzlichen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware grundsätzlich spätestens 14 Tage nach deren Abgabe zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Beförderer vor ihrem Ablauf erfolgt.

Die Frist zur Ausübung des Widerrufs und die anschließende Frist zur Rücksendung sind rechtlich getrennte Zeiträume.

Bei einer Rückgabe innerhalb der ergänzend eingeräumten 30-tägigen Frist ist die Rückgabeentscheidung innerhalb der 30 Tage mitzuteilen; die anschließende Warenrückgabe erfolgt entsprechend den in dieser Richtlinie beschriebenen Rücksendebedingungen.

Für Verträge, auf die § 356a BGB Anwendung findet, besteht zusätzlich die gesetzlich vorgesehene Möglichkeit einer elektronischen Widerrufserklärung über eine entsprechend gekennzeichnete Funktion des Onlineshops. Diese Möglichkeit ersetzt die Erklärung per E-Mail nicht.

Die Rechte bei fehlerhaften, beschädigten und nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unabhängig von diesen Rückgabefristen bestehen.

9.3 Beschaffenheit zurückgegebener Artikel

Soweit tatsächlich vorhanden, sollten Artikel mit sämtlichen ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen, Anleitungen und Befestigungsmaterialien zurückgegeben werden.

Eine geeignete Schutzverpackung ist für die sichere Beförderung erforderlich. Die ursprüngliche Verpackung kann verwendet werden, soweit sie noch zur Verfügung steht und sich für den Transport eignet.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Käufer die Ware in dem Umfang untersuchen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.

Geht die Nutzung, Montage, Installation oder sonstige Handhabung über diese erforderliche Prüfung hinaus, kommt unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Anspruch auf Ersatz des tatsächlich verursachten Wertverlusts in Betracht.

Die fehlende Originalverpackung allein ist kein Grund, das gesetzliche Widerrufsrecht auszuschließen.

Für den Rücktransport ist eine Verpackung zu wählen, die den Artikel unter den gewöhnlichen Beförderungsbedingungen ausreichend schützt.

Eine Rückgabe in sauberem und möglichst vollständig erhaltenem Zustand erleichtert die Prüfung. Zwingende gesetzliche Rechte werden durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.

Bei Waren, die nach individuellen Vorgaben gefertigt, eindeutig personalisiert oder speziell auf die Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten wurden, können die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht einschlägig sein.

9.4 Fehlerhafte, beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Stellt sich heraus, dass eine Ware nicht den vertraglichen Anforderungen entspricht, während des Transports beschädigt wurde, unvollständig angekommen ist oder von der Bestellung abweicht, richten sich die Ansprüche nach den geltenden gesetzlichen Mängelregelungen.

Je nach Sachverhalt und rechtlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Herabsetzung des Kaufpreises sowie Rücktritt mit entsprechender Rückzahlung in Betracht.

Zur Prüfung der Beanstandung sind nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Aufnahmen des Artikels, des Schadens, fehlender Bestandteile, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts beizufügen.

Eine verspätete Bildübersendung oder das anfängliche Fehlen fotografischer Nachweise bewirkt keinen automatischen Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bis zur Klärung des Vorgangs ist es zweckmäßig, die betroffene Ware und vorhandenes Verpackungsmaterial aufzubewahren.

9.5 Durchführung und Kosten des Rücktransports

9.5.1 Mangelfreie Artikel

Bei einer Rückgabe aufgrund eines geänderten Kaufentschlusses trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit eine entsprechende vorvertragliche Unterrichtung erfolgt ist und das Gesetz nichts anderes bestimmt.

Der Käufer wählt grundsätzlich selbst einen geeigneten Post- oder Transportdienst, veranlasst die Rücksendung, begleicht die Versandkosten und übergibt die Ware innerhalb der jeweils geltenden Rücksendefrist.

Die Höhe der Kosten ist unter anderem von Transportdienst, Packmaßen, Gewicht und Versandort abhängig.

Vor dem Versand ist die korrekte Rückgabeanschrift über helpdesk@weltrino.com anzufragen beziehungsweise bestätigen zu lassen.

Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Zuordnung der Rücksendung und der Ermittlung des richtigen Beförderungsziels. Sie stellt für die Wahrnehmung des gesetzlichen Widerrufsrechts kein Erfordernis einer vorherigen Genehmigung dar.

Eine ausstehende Serviceantwort bewirkt keine Verlängerung zwingender gesetzlicher Fristen.

Die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes sowie die Aufbewahrung von Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer und weiteren Transportnachweisen sind zweckmäßig.

Nach der Übergabe kann die Sendungsnummer an helpdesk@weltrino.com weitergeleitet werden.

Rücksendungen per Nachnahme oder mit unmittelbar dem Empfänger auferlegten Transportkosten sind ohne vorherige schriftliche Abstimmung nicht als reguläre Rückgabeart vorgesehen.

Selbst verauslagte Rücksendekosten für mangelfreie Artikel werden nicht erstattet, soweit deren Tragung rechtmäßig dem Käufer obliegt.

9.5.2 Artikel, die nicht regulär per Post versandt werden können

Für sperrige Waren, insbesondere bestimmte Carports, Badewannen oder größere Möbelstücke, können besondere Beförderungsbedingungen gelten.

Der Käufer nimmt zur Ermittlung des Rückgabeziels und zur Abstimmung der Beförderung Kontakt mit helpdesk@weltrino.com auf.

Abhängig von der Ware können geeignete Transportangebote eingeholt, zur Prüfung vorgelegt und vor Beauftragung schriftlich abgestimmt werden.

Die Organisation des Transportes erfolgt grundsätzlich durch den Käufer, sofern die Kostenverteilung und das konkrete Verfahren rechtlich zulässig und vor dem Erwerb hinreichend offengelegt wurden.

Wurden die Rücktransportkosten für eine nicht normal postalisch rücksendbare Ware vor Vertragsabschluss nicht angegeben oder nicht angemessen geschätzt, dürfen diese Kosten nicht allein aufgrund einer nachträglichen Mitteilung automatisch dem Verbraucher auferlegt werden.

In diesem Fall kann nach schriftlicher Abstimmung ein angemessener Transportbetrag übernommen beziehungsweise erstattet werden. Alternativ kommt die Benennung eines Transportdienstes oder die Organisation einer Abholung in Betracht.

Eine Pflicht des Käufers zur Tragung solcher Kosten kann nur im Rahmen der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und der erforderlichen vorvertraglichen Informationen entstehen.

9.5.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Bei der Ausübung berechtigter gesetzlicher Mängelrechte fallen die notwendigen Rücktransportkosten nicht dem Verbraucher zur Last.

Für die Abwicklung können je nach Sachverhalt ein vorfrankiertes Etikett, eine Transportbeauftragung, eine Abholung oder eine andere kostenfreie Rücksendelösung vorgesehen werden.

Wird ausdrücklich vereinbart, dass der Käufer zunächst einen angemessenen Transportbetrag auslegt, ist dieser bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen gegen entsprechenden Nachweis zu erstatten.

Vor einer eigenständigen kostenpflichtigen Rücksendung ist eine Abstimmung über den vorgesehenen Transportweg sinnvoll.

Wird ohne vorherige Abstimmung ein erheblich teurerer Versanddienst ausgewählt, richtet sich die Erstattungsfähigkeit der Kosten nach ihrer Erforderlichkeit und den zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.

9.6 Umtausch und erneute Bestellung

Ein unmittelbarer Austausch eines mangelfreien Artikels gegen eine andere Farbe, Größe, Modellvariante oder ein anderes Produkt ist nicht als regulärer Umtausch vorgesehen.

Wer einen anderen Artikel erwerben möchte, kann die erhaltene Ware innerhalb der anwendbaren Frist zurückgeben und einen eigenständigen neuen Kauf tätigen.

Die Rückgabe des ursprünglichen Produkts sowie die zugehörige Erstattung sind rechtlich und organisatorisch von einer neuen Bestellung getrennt.

Liegt dagegen ein bestätigter Mangel, eine Transportschädigung, eine Falschlieferung oder ein unvollständiger Lieferumfang vor, richtet sich die mögliche Ersatzlieferung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

9.7 Höhe, Methode und Zeitpunkt der Erstattung

Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung der erstattungsfähigen Beträge ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eingesetzt. Eine abweichende Zahlungsmethode setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus, aus der dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten entstehen dürfen.

Die Erstattung umfasst den gezahlten Kaufpreis für die vom Widerruf erfasste Ware sowie die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Kosten der ursprünglich angebotenen Standardlieferung.

Nicht erstattungsfähig sind zusätzliche Lieferkosten, die allein aus der Entscheidung des Käufers für eine teurere als die günstigste angebotene Standardversandart entstanden sind.

Soweit gesetzlich vorgesehen, darf der Verkäufer die Rückzahlung zurückhalten, bis entweder die zurückgegebene Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis der erfolgten Rücksendung vorliegt. Entscheidend ist das zuerst eintretende Ereignis.

Nach Erhalt der Ware beziehungsweise der erforderlichen Nachweise beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen. Die gesetzlichen Höchstfristen bleiben davon unberührt.

Die tatsächliche Buchung des Erstattungsbetrags kann aufgrund bankseitiger oder zahlungsdienstleisterbezogener Verarbeitungszeiten zusätzliche Werktage beanspruchen.

Vom Käufer selbst gezahlte Rücktransportkosten für mangelfreie Artikel bleiben im rechtlich zulässigen Umfang bei ihm.

Bei berechtigten Mängelansprüchen werden notwendige, angemessene und entsprechend vereinbarte Rücksendekosten entweder unmittelbar übernommen oder gesondert erstattet.

Ein rechtlich zulässiger Wertersatz wegen übermäßiger Nutzung kann bei der Ermittlung des rückzuzahlenden Betrags berücksichtigt werden.

Bei Rückgaben im Rahmen der zusätzlich eingeräumten 30-tägigen Rückgabemöglichkeit gelten die mit diesem Rückgaberecht verbundenen Bedingungen; zwingende gesetzliche Widerrufsrechte haben Vorrang.

9.8 Wertersatz aufgrund eines Wertverlusts

Ein Ersatzanspruch wegen Wertminderung setzt voraus, dass der betreffende Verlust durch eine Handhabung der Ware entstanden ist, die für die Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und dass die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei der Beurteilung können insbesondere folgende Umstände herangezogen werden:

• tatsächlicher Zustand des Artikels;

• festgestellte Schäden, Gebrauchsspuren oder Abnutzung;

• erfolgte Montage oder Installation;

• fehlende Zubehör- und Bestandteile;

• Wiederverkäuflichkeit als Neuware;

• Unterschied zwischen ursprünglichem Warenwert und tatsächlichem Rückgabewert.

Ein möglicher Abzug darf nur einem nachweisbaren und angemessen bewerteten Wertverlust entsprechen.

Weder das bloße Öffnen der Umverpackung noch das Fehlen des Originalkartons führt für sich genommen automatisch zu einer Erstattungskürzung.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsansprüche werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.

9.9 Kontaktstelle und Rücksendeanschrift

Marke: weltrino
Website: weltrino.com
E-Mail: helpdesk@weltrino.com
Telefon: +1（314）318 3746

Geschäftliche Kontaktanschrift:

7218 Saint Andrews Pl
Saint Louis, Missouri 63121
Vereinigte Staaten von Amerika

Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Anschrift für Warenrücksendungen.

Das für den jeweiligen Artikel zutreffende Rückgabeziel ist vor dem Versand über helpdesk@weltrino.com zu ermitteln. Eine etwaige Adressklärung beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.