10.1 Voraussetzungen einer Stornierung
Ob eine Bestellung vor ihrer Erfüllung aufgehoben werden kann, hängt von dem zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage erreichten Bearbeitungsstand ab.
Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen
Solange die Vorbereitung der Warenbeförderung nicht begonnen hat und keine Übergabe an den Transportdienstleister stattgefunden hat, ist eine Stornierung grundsätzlich möglich.
Nach bestätigter Aufhebung werden die für die betroffene Bestellung bereits geleisteten Zahlungen vollständig erstattet.
Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Ist die Bestellbearbeitung angelaufen oder befindet sich die Ware bereits im Transportprozess, kann eine Unterbrechung ausgeschlossen sein.
Unabhängig hiervon bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Regelungen zu Rückgabe und Erstattung anwendbar.
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.
10.2 Einreichung einer Stornierungsanfrage
Stornierungsanliegen sind möglichst frühzeitig per E-Mail an helpdesk@weltrino.com zu übermitteln.
Zur eindeutigen Zuordnung sollten die Nachricht die Bestellnummer, den beim Kauf verwendeten Namen, die zugehörige E-Mail-Adresse und den Grund der beantragten Aufhebung enthalten.
Nach Eingang der Mitteilung wird der zu diesem Zeitpunkt bestehende Bearbeitungsstatus überprüft.
10.3 Wirksamwerden der Aufhebung
Eine Bestellung gilt im Rahmen dieses freiwilligen Stornierungsverfahrens erst dann als storniert, wenn eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail erfolgt ist.
Die bloße Absendung einer Stornierungsanfrage genügt nicht, um den bestehenden Auftrag automatisch zu beenden.
Gesetzliche Widerrufserklärungen sind hiervon unabhängig nach den dafür geltenden Vorschriften zu beurteilen.
10.4 Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Nach der Bestätigung einer vollständigen Stornierung beginnt die administrative Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen.
Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.
Je nach Zahlungsdienstleister und Bank können für die tatsächliche Kontogutschrift weitere ein bis drei Werktage oder im Einzelfall längere bankseitige Bearbeitungszeiten hinzukommen.
10.5 Kontaktdaten
Marke: weltrino
Website: weltrino.com
E-Mail: helpdesk@weltrino.com
Telefon: +1（314）318 3746
Anschrift: 7218 Saint Andrews Pl, Saint Louis, Missouri 63121, Vereinigte Staaten von Amerika
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.